وسط إضرابات الموظفين وقوائم الانتظار الطويلة والمتزايدة، تتعامل الهيئة اليوم مع المرضى كما لو أنهم مصدر إزعاج. هذا النقص المنهجي في الشعور بالتعاطف يزيد من بؤس الذين يعانون من حالات صحية مزمنة، ويفاقم التحديات التي يواجهونها في الحصول على العلاج