ملخص
كشفت جائحة "كوفيد-19" هشاشة نظام الرعاية الاجتماعية للبالغين في بريطانيا، بعدما حصدت آلاف الأرواح وتركت العاملين ومقدمي الرعاية يعانون الإنهاك والصدمات النفسية. ويحذر تقرير التحقيق البريطاني من تكرار الإخفاقات نفسها مع الجائحة المقبلة، داعياً إلى إصلاحات عاجلة تعزز الاستعداد وتحمي المرضى والعاملين وأسرهم.
كشف أحدث تقرير صادر عن التحقيق البريطاني في جائحة كوفيد-19، والمنشور أمس، حجم المعاناة النفسية والجسدية التي تكبدها العاملون والمقيمون في قطاع الرعاية خلال سنوات الجائحة. فقد أدلى أقارب فقدوا أحباءهم، ومقدمو رعاية غير مدفوعي الأجر، وعاملون في الخطوط الأمامية، وغيرهم كثيرون، بشهادات مؤثرة وصادمة في كثير من الأحيان.
ويكشف التقرير السادس للتحقيق، بوضوح لا لبس فيه، الأثر المدمر الذي خلفته الجائحة على منظومة الرعاية الاجتماعية للبالغين. والوقائع التي يكشفها صادمة بكل المقاييس.
فقد حُرم المقيمون في دور الرعاية من التواصل مع أحبائهم، ومُنع الزوار من تقديم المساعدة في أبسط متطلبات الحياة اليومية، من الاستحمام وارتداء الملابس إلى تناول الطعام.
ووجدت عائلات كثيرة نفسها تودّع أحبّاءها للمرة الأخيرة عبر شاشات أجهزة "آيباد" أو من خلف النوافذ، يفصل بينها وبينهم لوح من الزجاج.
اقرأ المزيد
يحتوي هذا القسم على المقلات ذات صلة, الموضوعة في (Related Nodes field)
أما العاملون في مجال الرعاية، فاضطر بعضهم إلى استخدام أكياس القمامة أو بدلات الطلاء أو حتى أغطية المطر المستخدمة في المهرجانات وسيلةً للوقاية من العدوى. وانتهى الأمر بكثيرين منهم إلى صدمات نفسية عميقة وحالات من الاحتراق الوظيفي.
كان وقع الأزمة هذا شديد الوطأة على نحو نصف مليون شخص يقيمون في دور الرعاية. ونظراً إلى الهشاشة المعروفة لدى نزلاء هذه الدور وقابليتهم للتأثر بالعدوى، كانت الحاجة ملحة وواضحة إلى منع الفيروس الفتاك والشديد العدوى من دخول دورهم والانتشار فيها كالنار في الهشيم. ولكنه تسلل إليها بالفعل، وكانت العواقب مأسوية. فبين مارس (آذار) 2020 ويوليو (تموز) 2022، سجلت دور الرعاية أكثر من 43 ألف وفاة مرتبطة بـ"كوفيد-19".
يتناول التقرير الادعاء الذي ساد آنذاك بأن دور الرعاية أُحيطت "بطوق واق" "منذ بداية" الجائحة، بغية حماية نزلائها والعاملين فيها. غير أن هذا الادعاء لم يستند إلى أي أساس من الصحة، بل إن ما حدث كان على النقيض تماماً.
صحيح أن فهم مكامن الخلل وأسباب الإخفاقات يكتسي أهمية بالغة، ولكن القيمة الحقيقية لهذا التقرير، وللتحقيق البريطاني برمته، تكمن في ما سيترتب عليه لاحقاً.
يعرض التحقيق مجموعة توصيات يتعين على الحكومات في مختلف أنحاء المملكة المتحدة تطبيقها على وجه السرعة. فمن شأن تنفيذها أن يعزز استعداد قطاع الرعاية وقدرته على الاستجابة للجائحة المقبلة. ولكن لا ينبغي تعليق تنفيذ هذه التوصيات إلى حين صدور تقرير البارونة لويز كيسي بشأن الإصلاح الأوسع لقطاع الرعاية الاجتماعية للبالغين في إنجلترا. كذلك، على حكومات الأقاليم الأربع في المملكة المتحدة إعادة هيكلة خطط الاستعداد للجوائح، بما يضمن تحديد المسؤوليات بوضوح، ووضع إرشادات محكمة لعزل نزلاء دور الرعاية مع ضمان سلامتهم، إضافة إلى إنشاء أنظمة تتيح تتبع الوفيات في قطاع الرعاية الاجتماعية في الوقت الفعلي.
والحال أن جائحة "كوفيد-19" كشفت هشاشة القوى العاملة في قطاع الرعاية الاجتماعية للبالغين، وفاقمت أيضاً مواطن الضعف الكامنة فيه. وخلال الجائحة، بلغ عدد العاملين في مجال الرعاية بأجر 1.5 مليون شخص في أقل تقدير، إلى جانب 5.8 مليون شخص آخرين قدموا الرعاية من دون أجر. ويشكل هؤلاء الركيزة الحقيقية التي يقوم عليها نظام الرعاية لدينا. وفي شهاداتهم، أفاد العاملون في هذا القطاع مراراً بأنهم شعروا بأنهم مهمشون تماماً ولا يلقون التقدير الذي يستحقونه.
اضطر مقدمو الرعاية من دون أجر إلى تقديم رعاية أكثر تعقيداً للنزلاء ولساعات أطول، من دون أن ينالوا سوى قسط ضئيل من الراحة، إن نالوا أي راحة أصلاً. حتى إنهم خاطروا بحياتهم ليحيطوا المرضى الذين يلفظون أنفاسهم الأخيرة بالرأفة والرعاية. كذلك قاسى كثر منهم ضغوطاً نفسية بالغة وإنهاكاً شديداً، مما خلف ضرراً طويل الأمد في صحتهم الجسدية والنفسية والعقلية. أما المساندة التي تلقوها، فجاءت متأخرة.
بناء عليه، أوصى التحقيق بإنشاء سجل طوعي للعاملين في قطاع الرعاية في إنجلترا، على وجه السرعة، على غرار السجلات المعمول بها في اسكتلندا وويلز وإيرلندا الشمالية، التي أثبتت فاعليتها الكبيرة خلال الأزمة. وينبغي أن يقترن ذلك ببرامج دعم مالي تتيح للعاملين عزل أنفسهم من دون أن يتكبدوا أعباء مالية.
وخلال الجائحة، افتقر العاملون في قطاع الرعاية إلى المهارات اللازمة التي تضمن تناول المسائل الشديدة الحساسية المرتبطة برعاية المرضى في مرحلة الاحتضار بما تستدعيه من تأنٍ وتعاطف. لذا، لا بد من إلزام العاملين في قطاع الرعاية بتلقي تدريب على رعاية المرضى في أيامهم الأخيرة.
في الأسبوع الماضي، وجهت البارونة هاليت، رئيسة التحقيق الرسمي في ملف التعامل مع "كوفيد 19"، رسالة إلى رئيس الوزراء البريطاني آندي بيرنهام، تحثه فيها على وضع التأهب للجوائح في صدارة الأولويات. وأكدت أن من يتلقون خدمات الرعاية الاجتماعية للبالغين ومن يقدمونها يستحقون خدمات أفضل، ويستحقونها الآن.
وكانت رئيسة التحقيق واضحة تماماً أمس في تأكيدها ضرورة التنفيذ الفوري للتوصيات الواردة في أحدث تقرير للتحقيق، قبل أن تضرب البلاد جائحة جديدة.
عموماً، لم يعد السؤال هل ستحل جائحة أخرى بالمملكة المتحدة، بل متى. وتقرير التحقيق الخاص بالرعاية الاجتماعية يسلط الضوء على إخفاقات كانت نتيجة مباشرة لغياب التخطيط السليم لمواجهة الجوائح في قطاع الرعاية الاجتماعية للبالغين. لا بد إذن من التغيير، وفاء لمن فقدوا حياتهم، ولمن اعتنوا بهم، ولأسرهم المفجوعة التي لا يزال كثير منها غارقاً في الحزن، ينهشه شعور بالذنب لا يستحق أن يتحمله.
© The Independent
