عطل "مايكروسوفت" العالمي قد يكون من الأكثر كلفة في التاريخ

قد يكون تعطل خدمات "مايكروسوفت" واحداً من أكثر الأعطال إضراراً بالاقتصاد في التاريخ، وفق بعض التقديرات.

وبعد اضطراب استمر قرابة يوم كامل، بدأت خدمات "مايكروسوفت" تعود تدريجياً إلى العمل، لكن تداعيات العطل قد تظل محسوسة لفترة طويلة.

فقد واجه مستخدمو "مايكروسوفت" مشكلات في خدمات "أوتلوك" و"تيمز" و"كوبايلوت" وغيرها، مما أثر في هيئات حكومية ومدارس ومستشفيات وشركات كبرى في 74 دولة.

ويعني هذا الانتشار الواسع أن الخسائر الاقتصادية قد تكون ضخمة بالنسبة إلى الجهات المتضررة، فيما تمتد التداعيات إلى مؤسسات لا تستخدم خدمات "مايكروسوفت" أصلاً.

وتشير التقديرات الأولية إلى أن العطل أثر في نشاط اقتصادي تقدر قيمته بمليارات الجنيهات، بعدما تسبب في تعطيل الاتصالات والمعاملات والإنتاجية.

ووصف صامويل ماذر-هولغيت، المدير الإداري لشركة الاستشارات المالية البريطانية "ماذر أند موراي فايننشال"، ما حدث بأنه "دليل مرعب" على مدى هشاشة اقتصادنا الحديث.

وقال: "قد يصبح هذا واحداً من أكثر الأعطال التكنولوجية إضراراً بالاقتصاد في التاريخ".

وأضاف: "عندما تتعطل مايكروسوفت، لا يفقد العالم رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل تتوقف فعلياً أجزاء ضخمة من الاقتصاد العالمي. وقد تكون الخسائر المالية هائلة، في حين لن تستعيد غالبية الشركات من مايكروسوفت سوى تعويضات محدودة على شكل أرصدة مقابل الخدمات".

وتابع: "أما الأمر المخيف حقاً فهو مدى اعتمادنا الخطير على عدد قليل من عمالقة التكنولوجيا. لقد سلمناهم عملياً مفاتيح الاقتصاد العالمي، في ظل غياب شبه تام للبدائل الاحتياطية".

ويأتي العطل بعد 10 أشهر فقط من حادثة مشابهة شهدتها الشركة وأثرت في عدد من خدمات "مايكروسوفت 365".

ووصفت "مايكروسوفت" العطل السابق بأنه مشكلة في وظائف الخدمة أثرت بصورة متقطعة في مجموعة من العملاء، من دون أن تقدم أرقاماً رسمية عن عدد الأشخاص أو المؤسسات المتضررة.

وتشير البلاغات المسجلة على موقع "داون ديتكتور"، المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الإلكترونية، إلى أن ذلك الحادث كان محدوداً نسبياً مقارنة بالاضطراب الأخير.

ولا توجد وسيلة لقياس الكلفة الاقتصادية الإجمالية لهذه الأعطال بدقة بالنسبة إلى جميع المتضررين، لكن أثرها بالنسبة إلى كثيرين يتمثل في خسائر هائلة في الإنتاجية.

وقد يصل الأمر في بعض الشركات، التي تعتمد على خدمات "مايكروسوفت" في البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو معاً، إلى شلل كامل في الاتصالات داخل بيئة العمل؟

ودعا خبراء إلى إعداد خطط بديلة لمواجهة أي أعطال مستقبلية، من بينها الاحتفاظ بنسخ احتياطية من أرقام هواتف الموظفين والعملاء على خدمة لا ترتبط بمزود البريد الإلكتروني نفسه.

ومن شأن ذلك أن يسمح للمؤسسات بمواصلة التواصل عبر الهاتف أو باستخدام خدمات لا ترتبط بمزودها الأساسي، مثل "واتساب" أو "تلغرام".

وقال مات سوندرز، كبير مسؤولي التكنولوجيا للشؤون الميدانية في شركة الاستشارات التقنية "أدابتافيست"، لـ"اندبندنت": "بعد هذا العطل، لا بد أن تكون لدى المؤسسات خطة تحدد كيفية مواصلة العمل من دون هذه الأدوات عندما تقع حوادث مماثلة".

وأضاف: "يمكن للناس اللجوء إلى الهاتف التقليدي لعقد الاجتماعات، لكن المشكلة أن ذلك يصبح صعباً عندما تكون أرقام الجميع محفوظة في نظام متعطل هو الآخر".

وتابع: "عطل كهذا يعيدنا تقريباً إلى العصور المظلمة، ولذلك يصعب التخطيط للعمل في غياب هذه الأنظمة. لكن في كل مرة تتعامل فيها مع نظام عبر الإنترنت، فكر قليلاً في الكيفية التي يمكنك بها إنجاز المهمة نفسها من دونه، حتى لا يتوقف العالم عندما يتعطل أحد الأنظمة".